搜索
注册/登录
岗位职责:
1.通过网络的形式,为消费者提供优质的服务及珠宝相关的产品知识解答, 了解顾客的需求及期望,促成订单交易及处理业务投诉;
2.负责网站服务、活动内容的推广及实施,根据不同的客户群体及活动方案,为顾客提供个性化的服务模式,建立及维护良好的客户关系;
3.在做好客户售后服务的同时,与其他相关部门协调退款及退换货相关事宜;
4.收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;
岗位要求:
1.大专以上学历,熟悉互联网购物行业,电子商务、客户关系管理等相关专业优先;
2.普通话标准,口齿清晰,打字速度较快(70字/分钟);
3.有较强的语言组织能力和表达能力、亲和力,针对异议灵活处理,且能较好的处理顾客的各种疑难问题。
4.有一定的自我管理意识及敏锐的洞察分析能力,能承受较强的工作压力。
5.熟练使用办公软件,有较强的服务意识以及信息搜集处理、文档管理能力。